Selv med gode avtaler kan ting gå galt.
Snøbrøytingen kommer for sent, grusen er feil type, eller entreprenøren ødelegger grøften med skjæret.
Da er det viktig å vite hvordan du klager på en entreprenør på riktig måte – uten å skape konflikt eller tape penger.
Denne artikkelen forklarer trinn for trinn hvordan du håndterer klager i veilag i 2025, med fokus på dokumentasjon, kommunikasjon og lovgrunnlag.
Når det er grunn til å klage
Du har rett til å klage dersom:
- arbeidet er dårlig utført,
- avtalt standard eller tid ikke er fulgt,
- det oppstår skade som følge av uaktsomhet,
- eller entreprenøren krever mer betaling enn avtalt.
💡 Husk: klage handler om kvalitet, ikke værforhold. Hvis det har snødd kontinuerlig i 24 timer, må du regne med forsinkelser.
Før du klager – samle dokumentasjon
Dokumentasjon er alt. Uten den taper du saken.
- Ta bilder og video.
– Før og etter arbeidet. - Skriv ned dato og klokkeslett.
– Når skulle jobben vært gjort, og når ble den faktisk gjort? - Noter navn og vitner.
– Hvem så det, og hvem i veilaget var til stede? - Sjekk avtalen.
– Hva står der om utførelse, tid og betaling?
Hvordan klage trinn for trinn
1. Varsle entreprenøren skriftlig
Send en saklig e-post eller SMS:
Hei [navn],
Vi oppdaget at brøytingen 4. januar ikke ble utført som avtalt.
Veien var ufremkommelig kl. 08.00, og flere biler sto fast.Vi ber om tilbakemelding og utbedring innen 24 timer.
Mvh
Sørbyveien Veilag
Unngå krasse formuleringer. Saklighet vinner alltid frem.
2. Gi entreprenøren mulighet til å rette
Entreprenøren skal få sjansen til å utbedre før du krever prisavslag.
Dette er i tråd med håndverkertjenesteloven § 24.
Hvis problemet ikke blir løst:
- Gi en ny frist,
- Varsle at veilaget vil holde tilbake deler av betalingen.
3. Hold tilbake betaling (delvis)
Du har rett til å holde tilbake en rimelig del av betalingen, vanligvis 10–30 %, til forholdet er rettet.
Betal aldri alt før du er fornøyd.
Eksempel:
Faktura 20 000 kr → hold tilbake 5 000 kr inntil godkjent kvalitet.
4. Krav om prisavslag
Hvis entreprenøren ikke retter, kan veilaget kreve prisavslag.
Beløpet skal stå i forhold til mangelen.
Eksempel:
- Dårlig grusing = 10 % avslag
- Feil massetype = 15 %
- Manglende brøyting = 20–30 %
💡 Alltid beregnet ut fra dokumenterte bevis.
5. Erstatning ved skade
Hvis entreprenørens arbeid har ført til skade på veien, grøfter eller annen eiendom, kan veilaget kreve erstatning.
Kravet sendes skriftlig med dokumentasjon og kostnadsoverslag på reparasjon.
De fleste entreprenører har ansvarsforsikring som dekker slike tilfeller.
Hvis entreprenøren ikke svarer
- Send skriftlig purring med frist (f.eks. 7 dager).
- Informer om at saken vil meldes til forsikringsselskap eller Forbrukerrådet.
- Send kopi til veilagets styre og lagre korrespondansen.
Dersom entreprenøren fortsatt ikke svarer, send formelt kravbrev.
Eksempel på kravbrev
Til: Maskinservice AS
Sørbyveien Veilag viser til avtale om snøbrøyting datert 1. november 2025.
Arbeidet 14.–16. desember ble ikke utført som avtalt. Veien var uframkommelig, og flere biler sto fast.
Vi krever prisavslag på 4 000 kr (20 % av totalsum 20 000 kr), jf. håndverkertjenesteloven § 25.
Dersom beløpet ikke tilbakebetales innen 14 dager, vil kravet sendes til forliksrådet.
Mvh
Sørbyveien Veilag
Org.nr. 932 000 000
Klageinstanser og hjelp
| Instans | Hva de kan hjelpe med | Kostnad |
|---|---|---|
| Forbrukerrådet | Råd og mekling (enkeltpersoner) | Gratis |
| Konfliktrådet | Frivillig mekling mellom parter | Gratis |
| Forliksrådet | Formell klagesak (veilag mot firma) | Ca. 1 200 kr gebyr |
| Advokat | Juridisk vurdering og brev | 2 000–4 000 kr/time |
| Forsikringsselskap | Skadeerstatning | Dekker advokat i mange tilfeller |
Veilag kan representeres av styreleder ved slike saker.
Eksempel fra praksis
Et veilag i Bamble opplevde dårlig brøyting gjennom hele januar.
Etter dokumentasjon og to varsler krevde de prisavslag på 20 %.
Entreprenøren godtok det – og forbedret rutinene umiddelbart.
Året etter fornyet de avtalen til lavere pris.
Typiske feil ved klage
| Feil | Konsekvens |
|---|---|
| Muntlig klage | Ingen bevis |
| Ingen bilder | Saken svekkes |
| For sent sendt krav | Avvises juridisk |
| Betalt alt på forhånd | Ingen forhandlingsmakt |
| Uklar avtale | Vanskelig å bevise brudd |
Råd fra praksis
Den som har dokumentasjon, har rett – i praksis.
Et bilde og en e-post er ofte nok til å få entreprenøren til å rette opp uten konflikt.
Kort oppsummert
- Klage skriftlig, med bilder og dato.
- Gi entreprenør sjanse til å rette før du krever avslag.
- Hold tilbake betaling hvis nødvendig.
- Bruk Forbrukerrådet, konfliktråd eller forliksråd ved tvist.
- Dokumentasjon er nøkkelen til å vinne saken.